📄 Syarat & Ketentuan

📋 Pembuka

Syarat & Ketentuan ini ("Ketentuan") mengatur penggunaan aplikasi dan situs web KULINO ("Kulino", "kami") oleh Anda sebagai Pelanggan. Kulino adalah penyedia platform yang mempertemukan Pelanggan dengan Mitra Pengemudi (Driver) dan Mitra Warung (Merchant) di wilayah Ponorogo dan sekitarnya.

Dengan membuat akun, memesan, atau menggunakan layanan Kulino dengan cara apa pun, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan ini.

🧾 Layanan Kami

• KU Food — pemesanan dan pengantaran makanan/minuman dari warung dan restoran.
• KU Mart — pemesanan dan pengantaran barang kebutuhan dari toko/sembako.
• KU antar — jasa antar penumpang dengan sepeda motor.
• KU Car — jasa antar penumpang dengan mobil.
• KU kirim — jasa ambil dan kirim barang/paket.

Ketersediaan tiap layanan bergantung pada wilayah, jam operasional, dan jumlah Mitra yang aktif. Kulino dapat menambah, mengubah, atau menghentikan suatu layanan sewaktu-waktu.

👤 Akun Anda

• Anda wajib memberikan data yang benar, terutama nomor HP dan alamat — kesalahan data adalah penyebab paling umum pesanan gagal sampai.
• Satu akun untuk satu orang. Anda bertanggung jawab atas seluruh aktivitas yang terjadi pada akun Anda.
• Anda wajib berusia cukup untuk membuat perjanjian yang sah menurut hukum. Jika Anda di bawah umur, penggunaan harus dalam pengawasan orang tua/wali.
• Kulino berhak menangguhkan atau menutup akun yang terbukti melakukan penipuan, penyalahgunaan promo, atau melanggar Ketentuan ini.

💵 Harga dan Ongkos Kirim

Harga barang ditentukan oleh Merchant. Ongkos kirim dihitung berdasarkan jarak dan jenis layanan, dan selalu ditampilkan sebelum Anda menekan tombol pesan.

Kenaikan tarif sementara. Pada kondisi tertentu — jam sibuk, hari besar, atau cuaca buruk — ongkos kirim dapat naik sementara. Jika ini terjadi, keterangannya ditampilkan di layar pemesanan sebelum Anda memesan. Anda selalu bebas untuk tidak melanjutkan.

Harga yang berlaku adalah harga yang tertera pada saat pesanan Anda dibuat.

💳 Pembayaran

• QRIS / pembayaran elektronik — diproses melalui penyedia jasa pembayaran resmi berlisensi. Pesanan diteruskan setelah pembayaran dinyatakan berhasil.
• Tunai (COD) — dibayar langsung kepada Driver saat pesanan diterima. Ketersediaan COD dapat dibatasi untuk akun tertentu.
• Saldo Kulino — lihat bagian berikutnya.

Untuk pembayaran tunai, mohon siapkan uang pas sebisa mungkin. Driver tidak wajib menyediakan kembalian dalam jumlah besar.

👛 Saldo Kulino

Saldo Anda dapat bertambah dari:

• Pengisian saldo (top up) yang Anda lakukan sendiri;
• Pengembalian dana atas pesanan yang batal;
• Bonus, komisi program rekomendasi, atau pemberian dari Kulino.

Batas yang berlaku:

• Pengisian minimal Rp10.000 dan maksimal Rp500.000 sekali isi;
• Total saldo yang dapat Anda simpan maksimal Rp1.000.000.

Batas ini ada untuk memastikan saldo digunakan untuk berbelanja, bukan untuk menyimpan uang. Kulino dapat mengubah batas ini dengan pemberitahuan di dalam aplikasi.

Jika akun Anda ditutup karena pelanggaran, saldo yang berasal dari bonus/promo dapat dihanguskan. Saldo yang berasal dari uang yang benar-benar Anda isi sendiri akan tetap dapat digunakan atau dikembalikan sesuai kebijakan yang berlaku.

🎟️ Voucher dan Promo

• Setiap voucher memiliki syarat sendiri (minimal belanja, layanan yang berlaku, masa berlaku, dan kuota) yang ditampilkan pada voucher tersebut.
• Voucher tidak dapat diuangkan dan tidak berlaku surut untuk pesanan yang sudah dibuat.
• Jika pesanan diubah setelah dibuat (misalnya karena stok habis) sehingga tidak lagi memenuhi syarat voucher, potongan dapat disesuaikan atau dibatalkan. Perhitungan ulangnya ditampilkan pada rincian pesanan Anda.
• Kulino berhak membatalkan voucher, menarik potongan, dan menutup akun yang terbukti menyalahgunakan promo — termasuk membuat banyak akun, memesan fiktif, atau bersekongkol dengan Mitra.

🚫 Pembatalan dan Pengembalian Dana

Pembatalan oleh Anda. Pesanan dapat dibatalkan selama belum diproses Merchant. Setelah makanan mulai disiapkan atau Driver sudah berangkat, pembatalan dapat dikenakan biaya karena biaya tersebut sudah benar-benar dikeluarkan oleh Mitra.

Pembatalan oleh Kulino atau Mitra. Pesanan dapat dibatalkan bila stok habis, warung tutup, tidak ada Driver yang tersedia, alamat tidak dapat dijangkau, atau Anda tidak dapat dihubungi.

Pengembalian dana. Untuk pesanan yang batal:

• Bagian yang dibayar memakai Saldo Kulino dikembalikan otomatis ke saldo Anda;
• Bagian yang dibayar memakai QRIS dikembalikan ke Saldo Kulino Anda, atau ke sumber dana asal bila Anda memintanya — proses ke sumber dana asal membutuhkan waktu lebih lama karena melibatkan pihak bank/penyedia pembayaran.

Keluhan atas pesanan yang sudah selesai (makanan salah, barang kurang, kondisi tidak sesuai) mohon disampaikan sesegera mungkin pada hari yang sama, disertai foto bila memungkinkan. Keluhan yang disampaikan jauh setelah pesanan selesai sulit kami verifikasi.

🗓️ Pesan Terjadwal (Booking)

Untuk layanan KU antar dan KU Car, Anda dapat memesan untuk waktu yang akan datang. Kulino akan berusaha menyiapkan Driver pada waktu tersebut, namun ketersediaan Driver tidak dijamin, terutama di wilayah yang jarang dilalui Mitra. Jika tidak ada Driver yang tersedia, pesanan dibatalkan dan dana Anda dikembalikan sepenuhnya.

👩 KU antar Khusus Perempuan

Layanan ini menghubungkan penumpang perempuan dengan Driver perempuan. Ketentuannya:

• Layanan dapat dipesan oleh siapa saja, termasuk untuk memesankan anggota keluarga perempuan.
• Penumpang yang naik wajib benar-benar perempuan. Nama penumpang sebenarnya wajib diisi dengan jujur.
• Driver berhak menolak dan membatalkan perjalanan di tempat bila penumpang tidak sesuai. Dalam hal ini biaya tidak dikembalikan.
• Penyalahgunaan layanan ini dapat berakibat pemblokiran akses ke layanan tersebut atau penutupan akun.
• Ketersediaan bergantung pada jumlah Driver perempuan yang aktif dan jam layanan yang ditetapkan.

⚠️ Kewajiban dan Larangan

Anda setuju untuk tidak:

• Memesan secara fiktif, iseng, atau atas nama orang lain tanpa izin;
• Meminta Driver melakukan hal di luar pesanan, atau bertransaksi di luar aplikasi;
• Melakukan pelecehan, ancaman, kekerasan, atau perkataan kasar kepada Driver maupun Merchant;
• Memesan barang yang dilarang: narkotika dan obat terlarang, minuman keras tanpa izin, senjata, bahan peledak dan mudah terbakar, hewan hidup, uang tunai, logam mulia, dokumen berharga, serta barang lain yang dilarang peraturan perundang-undangan;
• Menyalahgunakan fitur chat untuk hal di luar keperluan pesanan;
• Mengganggu, meretas, atau mencoba mengakali sistem Kulino.

Untuk KU kirim, Anda bertanggung jawab penuh atas kebenaran isi paket. Kulino berhak menolak atau membatalkan pengiriman yang isinya tidak sesuai keterangan.

🛡️ Batasan Tanggung Jawab

• Kualitas, rasa, kehalalan, takaran, dan keamanan makanan/barang adalah tanggung jawab Merchant. Keluhan akan kami teruskan dan bantu tengahi.
• Cara berkendara dan keselamatan selama perjalanan adalah tanggung jawab Driver.
• Kulino bertanggung jawab atas berfungsinya platform dan ketepatan pencatatan transaksi.
• Kulino tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari keadaan di luar kendali wajar, seperti bencana alam, cuaca ekstrem, gangguan jaringan/listrik, kerusuhan, atau perubahan peraturan.
• Untuk kerugian yang menjadi tanggung jawab Kulino, ganti rugi dibatasi setinggi-tingginya sebesar nilai pesanan yang bersangkutan.

Ketentuan ini tidak menghapus hak Anda sebagai konsumen menurut peraturan perundang-undangan yang berlaku.

🔒 Data Pribadi

Pengumpulan dan penggunaan data pribadi Anda diatur dalam Kebijakan Privasi yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Ketentuan ini. Di sana dijelaskan pula cara Anda meminta penghapusan akun dan data.

🔄 Perubahan Ketentuan

Kulino dapat memperbarui Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan yang bersifat mendasar akan diberitahukan melalui aplikasi. Dengan tetap menggunakan layanan setelah perubahan berlaku, Anda dianggap menyetujui versi terbaru.

⚖️ Penyelesaian Perselisihan

Ketentuan ini tunduk pada hukum Negara Republik Indonesia. Apabila timbul perselisihan, kedua pihak sepakat mengutamakan penyelesaian secara musyawarah. Bila musyawarah tidak mencapai kesepakatan, perselisihan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Ponorogo.

📞 Hubungi Kami